preguntas frecuentes

Si los datos de envío son incorrectos, envíenos un correo electrónico con su número de pedido y la nueva dirección de envío. Cuanta más información proporcione a nuestro servicio de atención al cliente, antes podrán intentar actualizar su información de envío.

Debido a que hacemos todo lo posible para completar cada pedido lo más rápido posible, en algunos casos es posible que no podamos cambiar su dirección de envío después del procesamiento o envío.

Si su pedido ya ha sido enviado, le recomendamos que se comunique con el transportista para interceptar su paquete y redirigirlo a la dirección correcta.

En algunos casos, el transportista puede marcar un paquete como "Entregado" unos días antes cuando todavía está en camino para su entrega.

Si no ha recibido su paquete después de haberlo marcado como entregado, siga estos pasos:

Vuelva a verificar su dirección de envío en la confirmación de su pedido para asegurarse de que se envió a la dirección correcta.
Revise su buzón o cualquier otro lugar donde reciba correo. Es posible que el transportista haya dejado el paquete en un lugar discreto para evitar que lo roben.
Consulta con tus vecinos, familiares o compañeros de piso. Es posible que hayan aceptado el paquete por ti.
Busque un aviso de intento de entrega en el enlace de seguimiento. Allí encontrará más información sobre los próximos pasos que debe seguir para recibir su paquete.
Dale un poco más de tiempo. Algunas empresas de transporte escanearán los artículos como entregados antes de su llegada. Te sugerimos esperar 7 días hábiles para tener esto en cuenta. ¡Gracias por tu paciencia!

Si ya han pasado 7 días hábiles y su paquete aún falta, comuníquese con el transportista con su número de seguimiento para iniciar un reclamo y comuníquese con nosotros con su número de pedido para informarnos.

Hacemos todo lo posible para garantizar la calidad del producto. Si recibe algún problema de calidad, puede devolver el artículo para obtener un reembolso completo. Nos haremos cargo del costo del envío siempre que el motivo de la devolución del artículo se deba a problemas de calidad o a un error de nuestra parte.

Aceptamos devoluciones por cualquier motivo hasta 30 días a partir de la fecha de recepción. Sin embargo, deberá hacerse cargo del envío de $5.

Puede hacer clic AQUÍ para encontrar formas de rastrear su pedido.

Si aún tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos: contact@fallsweet.com